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多线汇报易混乱、权责不清常推诿？从 RACI 矩阵到数字化工具，解锁矩阵式组织管理的落地方法

矩阵式组织就像城市里的交通路网，职能线与项目线纵横交错，若没有清晰路标就容易陷入混乱。台州市 2025 年推出的企业矩阵培育方案里，明确提出 “分级分类培育引导”，要求每个企业在梯度成长中明确 “责任单位”。这一政策逻辑同样适用于组织内部管理，核心是给每个任务

厕所问题牵扯到客服、设计、精装、工程、运营、物业等多个部门，没有哪个部门能单独负责。即使客户抱怨堆成了问卷里的“红叉”，各部门依然视而不见。因为，谁提出这个问题，谁就可能要去解决这个问题。

在如今这个快速变化、竞争激烈的商业环境中，企业的成败往往取决于项目的效率与执行力。想要在有限的时间和资源内达成目标，规范化的项目管理流程就显得尤为关键。

作为管理者，每次月度经营会上，你一定听过老板或上级说过这样的话：我们要横向拉通、我们要跨部门协同、我们要打破部门墙、我们要跨团队作战等等。

在项目管理中，资源、沟通、进度与团队管理是决定项目成败的关键维度。然而，项目经理往往会陷入以下四大困境。

在团队合作中，缺乏信任会导致沟通障碍、责任推诿和执行效率下降。要建立有效合作关系，需从构建心理安全、增强透明沟通、确立共同目标、推动高质量互动反馈等方面入手。其中，构建心理安全尤为关键。正如Amy Edmondson提出：“心理安全是团队成功最重要的决定因素之

团队成员角色不清会导致任务重叠、责任推诿、沟通混乱和效率低下。要明确职责分工，需从制定清晰岗位说明书、引入RACI矩阵模型、优化沟通机制、推动跨职能协作流程标准化等方面着手。其中，引入RACI模型是解决职责模糊问题的高效工具。RACI通过对每项任务标明负责人（